Verbraucherrechte

Verbraucherrechte

• Gewährleistung: Ist eine Ware schon beim Kauf mangelhaft, hat man zwei Jahre lang Anspruch auf Nachbesserung oder Ersatz. Das ist ein gesetzliches Recht gegenüber dem Verkäufer.
• Garantie ist etwas anderes: eine freiwillige Zusage des Herstellers, zusätzlich zur Gewährleistung.
• In den ersten zwölf Monaten wird vermutet, dass der Mangel von Anfang an bestand – der Verkäufer muss das Gegenteil beweisen.
• Bei Käufen im Internet gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ohne Begründung. Im Laden gibt es das nicht – Umtausch ist dort Kulanz.
• Hilfe bieten die Verbraucherzentralen; bei Streit hilft ein schriftliches Schreiben mit Frist und Nachweis (Beleg, Foto, Datum).

1. Wie lange gilt die Gewährleistung?
   Lösung

   Zwei Jahre.
2. Worin unterscheidet sich die Garantie?
   Lösung

   Sie ist eine freiwillige Zusage des Herstellers.
3. Gibt es im Laden ein Widerrufsrecht?
   Lösung

   Nein – Umtausch ist dort Kulanz.

1. Schreibt ein Reklamationsschreiben zu einem defekten Kopfhörer – mit Sachverhalt, Anspruch und Frist.